服务礼仪培训
发布日期：2015-07-22浏览：2093
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课程大纲
一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受
酒店服务人员应有的职业化态度服务态度的重要性做酒店的主人，给客人“家”的感觉工作的职业化状态工作状态下永远不做任何不雅观的事亲切的礼貌职业化眼神﹡眼神的训练微笑礼仪﹡微笑的训练
二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉自信是职业形象的开始职业服装礼仪：T.P.O.服装礼仪职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型职业服务仪态站姿、走姿、坐姿、蹲姿﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练﹡优雅姿态训练﹡礼貌姿态训练
三、 积极沟通——出色的沟通技巧为你加分沟通技巧：积极沟通，以良好的结果为最终导向有礼貌的谈吐倾听的能力清晰的描述能力多加肯定面对抱怨的沟通技巧给人信心的语言力量沟通的润滑剂——赞美
四、 高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养礼仪的核心概念 尊重对方、尊重自己商务礼仪：确认名字介绍的礼仪交换名片的礼仪握手礼仪 最初建立的友好迎客礼仪送客礼仪拜访礼仪V.I.P.服务礼仪 礼仪中的次序：乘车、电梯、介绍涉外礼仪：不同地区和国家的习俗和禁忌五、 女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红脸型修饰、定妆、补妆、卸装﹡女性职业盘发技巧
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